一、適用範圍
本退費政策適用於透過 Keepixel 網站購買之所有付費訂閱方案，由像素維度有限公司（統一編號：60760015）提供。
二、數位服務性質說明
Keepixel 為線上數位內容訂閱服務，依據中華民國《消費者保護法》第 19 條第 1 項及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供者，不適用七日無條件解除權。
用戶於完成付款並開通服務後，即視為同意接受數位內容服務之提供，依法不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
三、可申請退費之情形
若符合下列情形，用戶可向本公司申請退費：
- 重複扣款：因系統異常導致同一筆訂單重複扣款，經查證後將全額退還重複收取之款項。
- 服務未開通：付款成功但服務未於 24 小時內正常開通，且經客服協助仍無法解決者，可申請全額退費。
- 服務重大瑕疵：服務於訂閱期間發生連續 72 小時以上之重大故障，致用戶完全無法使用核心功能者，可依未使用天數比例申請退費。
四、不予退費之情形
- 服務已正常開通且可正常使用。
- 用戶自行取消訂閱（取消後服務維持至當期結束，不退還剩餘天數費用）。
- 因用戶個人因素（如不再使用 LINE、變更需求等）申請退費。
- 違反服務條款遭停權處分者。
五、退費申請方式
- 來信至 [email protected]，主旨請註明「退費申請」。
- 信中請提供：LINE 顯示名稱、訂閱方案名稱、付款日期、退費原因說明。
- 本公司將於收到申請後 5 個工作日內回覆審核結果。
六、退費方式與時程
- 經審核通過後，退款將透過原付款方式退回。
- 信用卡退款約需 7–14 個工作日，視發卡銀行作業時間而定。
- 退款金額不含金流手續費（若有）。
八、條款修改
本公司保留修改本退費政策之權利。修改後之政策將公告於本頁面，以公告日期為生效日。已成立之訂單適用購買當時之退費政策。